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9月5日，位于成都市武侯区来福士广场的泰康医疗成都诊所（以下简称“成都诊所”）正式对外亮相。

该诊所是泰康保险集团旗下首个高端医疗综合门诊，总面积2000平米，集全科诊疗、健康管理、活力康复中心、口腔等健康服务业态于一体，面向区域及周边客群、保险客户、在蓉外籍人士等，以便捷的一站式服务模式，提供高品质、全方位的健康服务。

泰康医疗成都诊所实景

为满足客户与保险衔接的“医养康宁”需求，泰康自2007年以来，积极布局大健康产业生态体系，在“东西南北中”全国五大区域内建设以顾客为中心、以质量和体验为核心、提供高品质服务的医养闭环，逐步完善全生命周期的覆盖。

就西南地区而言，泰康已相继在成都落地泰康之家·蜀园、蜀园医院、成都诊所等实体机构。未来，泰康将在成都形成诊所—医学中心—康复医院—养老社区等多业态、立体化、网络化的高品质大健康产业基地。

在“泰康来了”的口号下，泰康带来了什么？为何要做全科诊所？其诊所的特色是什么？首家全科诊所为什么要落地在成都？泰康对西南西区、对医疗服务的想法又是怎样的？动脉网访谈了泰康保险集团多位负责人，希望听听他们的想法。

让医疗走向顾客，让医生走向患者

“目前，整个社会的医疗体系最缺的是两端，一端是全科医生预防保健的系统，另一端是急性期之后的康复和长期护理。”泰康保险集团副总裁兼泰康健投首席执行官刘挺军如是说。

资料来源：企业提供，动脉网记者制图

从上图可清晰的了解到，国外的医疗体系是一个哑铃型的结构，即看危重症的医院，如国内的华西、协和、天坛等，在整个医疗架构当中是相对较少的，院前的预防及院后的康复才是重点。

而中国是相反的，中国是一个纺锤型的结构。泰康健投助理总裁兼首席规划官邱炜介绍道，泰康就是希望把这个纺锤结构扁平化，尽量推向哑铃型的模式。

刘挺军表示，泰康正是在构建与目前社会医疗体系相适应的健康服务体系，加强院外体系供给，让有效的资源得以最高效的利用。

“我们的医疗，我们的护理，我们的健康管理是走向病人的。”邱炜说。传统的就医模式中，基础医疗、急性期医疗及急性后期服务三者之间缺少有效的联动，导致病人往往“东找西找”，体验感较差。泰康秉持着“以患者为中心，以人为本”的理念，将所有的服务业态打通，为顾客提供一站式医疗健康服务，提升了病人的就医体验。

泰康医疗成都诊所医护团队

作为一站式医疗健康服务的起点，成都诊所起着举足轻重的作用。因此，诊所按照国际JCI标准打造，范围覆盖内科、外科、儿科、妇产科、眼科、耳鼻咽喉科、皮肤科、康复科、口腔科等多种学科，为顾客提供一体化的基础保健服务、各种临床疾病的诊疗服务及长期的健康管理服务。在学科全面覆盖的同时，诊所突出部分特色学科，建立品牌优势。

以儿科为例，成都诊所可提供儿科常见病诊疗，各年龄阶段（0-14岁）儿童的营养评估、发育评估及监测、未来身高预测及管理、综合发展训练、ASQ发育筛查系统检测、运功功能评估，并为家长提供喂养及儿童发展训练指导，关注儿童最佳发育状态和社会情感发展，识别儿童发育发展的长处和问题临界点，呵护儿童健康成长；诊所超声科可提供诸如超声乳腺穿刺监测；耳鼻喉科可提供喉内镜、耳内镜，鼻内镜检查等特色项目，医疗服务兼顾“全”与“精”，满足不同顾客的个性化专属定制需求。

问诊时长15到30分钟，体检预约每天不超过40人

尊重生命、关爱生命、礼赞生命。这是泰康对生命的态度，也是支撑成都诊所探索“人性化服务”的根源。

在现场，记者看到一位泰康客户在诊所体检后的真实点评。其中有两点细节性内容值得所有服务提供者思考，其一是拍胸片和颈椎片时，医护会给顾客下半身穿防辐射的裙子；其二是彩超的探头是有温度的，且润滑液也是有温度的。

泰康医疗成都诊所药房

细节决定成败，筹备成都诊所项目的泰康西南医学中心（筹）副组长兼泰康医疗成都诊所总经理林敏聊起这个，深有感触并给记者罗列了具有代表性的4条。

第一，实行预约制。预约制一方面能够帮助顾客有效的管理时间，另一方面也体现了对顾客的尊重。此外，在体检方面，诊所会将每日的预约量控制在40人以内。

第二，15到30分钟问诊时间。“排队3小时，看病3分钟”是传统看医的痛点，成都诊所提供充足的看诊、交流时间，让医生更了解病人身体情况，让病人更加安心；

第三，医生陪同病人到药房拿药。过程中，医生会详细的告知病人用药剂量及注意事项等问题，为病人提供全流程式的服务；

第四，提供双语服务及国际保险直付服务。成都诊所的超过半数的员工是可以用英文与顾客沟通。此外，为方便外国顾客，成都诊所正在努力与海外保险商洽，接通直付业务。

除此之外，当你走在成都诊所内，就会发现其很多小细节。如餐吧是开放式的，记者下午去时，摆放着为非空腹体检项目顾客准备的糕点、水果、红茶等。餐吧工作人员告诉记者，在这里上午提供的有西式早点及中式早点。

还譬如水杯，成都诊所提供的是玻璃杯或成瓶矿泉水。林敏介绍道，“本着顾客健康为大的理念，我们舍弃纸杯而使用玻璃杯。玻璃杯由于易碎且要严格消毒，这对企业而言无疑是增加了成本，但在综合考量后，我们最终还是决定采用了玻璃杯。”

泰康医疗成都诊所的现金设备

除了服务的细节外，服务的质量与设备的质量也是值得关注的核心要素。在设备方面，诊所配置了进口的医疗级设备，如Ritter全科诊床、伟伦多参数生命体征检测仪等；影像设备，如锐珂数字化医用X射线摄影系统等；实验设备，如全自动升华分析系统等。此外，成都诊所的药房引进200余种药品，覆盖常见疾病，药品来源严格控制在进口、合资药厂及国内一线品牌。

服务的质量与医生的技术呈正相关。成都诊所的医生团队，多拥有海外工作、国际高端诊所经历，具备扎实的专业功底和丰富的临床经验，可以为客户提供个性化、近距离、全天候的医疗服务。

同时，作为客户的家庭医疗顾问，诊所医生将充分了解客户及家庭成员的健康状况，快速、准确地解决健康问题，为客户家庭健康保驾护航。

为什么首个全科诊所落地成都？

诊所全科诊疗服务可应对大多数疾病，作为第一接触点，全科诊疗最重要的意义在于精准定位，部分无法解决的疾病可为顾客提供专业的转诊建议，同时普及医疗常识。泰康首先在成都落地全科诊所项目，一定程度上也表明了成都对泰康战略位置的重要性。

“成都的医疗资源非常丰富，医疗机构的密集度在国内位列前茅，拥有1000多家医疗机构。而武侯区的医疗资源在成都地区也是数一数二的。”邱炜进一步解释道，这是泰康大战略中的重要一环，不仅仅要有诊所、养老社区、康复医院，未来还会有西南医学中心，形成的服务闭环，潜力是巨大的。

据了解，泰康在成都天府新区投资建设泰康西南医学中心, 已于2018年10月开工建设，总投资约30亿元，预计于2023年开业运营。这是泰康在全国范围内打造的第三家三级综合医院，医院将以价值医疗、优质服务为宗旨，全面对接国内外保险直付体系，将建设成为立足天府新区、服务成都、辐射西南的区域性国际化医学中心。

泰康西南医学中心将按照国内三级综合医院设置标准，采用国际领先的“综合门急诊＋专科中心集群”模式建设和运营。